Agents isolés, alarmes, urgences : comment le CTS veille au quotidien

✅ 1. Missions principales du CTS

Gestion des prises de service

• À chaque prise de poste, l’agent active son PTI et se connecte à la main courante numérique. Le CTS peut ainsi vérifier sa présence et enclencher les appels de sécurité si nécessaire.
• Si le PTI est inopérant ou l’accès à la main courante impossible, l’agent appelle le CTS, qui enregistre la prise de poste et active un suivi de sécurisation.
• Sur certains sites les prises de service ne sont pas gérées directement par le CTS mais par le chef de site.
• Pour les PTI sans main courante, le CTS peut suivre les horaires fixes définis par le responsable de site (ex. : 19h à 7h05) et générer des alertes en cas de non-activation ou d’extinction prématurée du PTI.

Suivi des alarmes et interventions

• Alarmes PTI : détection automatique de chute, perte de verticalité, déclenchement volontaire…
• Alarmes techniques : incendie, intrusion, ou anomalies sur sites RATP, bailleurs sociaux, bâtiments publics, etc.

‍Sécurisation des travailleurs isolés

En cas de défaillance ou d’indisponibilité du PTI, le CTS active un protocole de sécurisation :

• Appels automatiques réguliers sur le PTI, téléphone personnel ou ligne fixe du site.
• En cas de non-réponse, contre-appel manuel du CTS.
• Si l’agent reste injoignable, le CTS contacte l’astreinte ou les secours.

2. Garantir une continuité de service

Deux plateformes redondantes et sécurisées

• Serveur principal
• Serveur secondaire (bascule automatique en cas de panne).
• Liaisons fibres, VPN doublés, onduleurs… tout est prévu pour assurer une continuité de service 24h/24.

️ Plan de continuité d’activité (PCA)

➡️ Si  le serveur principal est Interrompu (dysfonctionnement, maintenance ou autre) :

Bascule prévue vers le serveur de secondaire

• Des  PC de secours permettent aux opérateurs CTS de basculer à distance et d’assurer la continuité des appels entrants, sortants et du suivi des alarmes.

‍ 3. AGENTS : Votre rôle et bonnes pratiques

• Activez votre PTI dès la prise de poste. Ne laissez jamais un PTI éteint ou défectueux sans l’avoir signalé.
• Planifiez vos tests en dehors des pics d’activité  qui sont autour de 7h et 19h.
• Remontez toute anomalie immédiatement au CTS ou à votre responsable (panne PTI, absence de badge, dysfonctionnement de la main courante…).

4. En résumé

Le CTS est un pilier de la sécurité chez Challancin : supervision des agents isolés, gestion des alertes techniques et humaines, redondance système.

Grâce à votre vigilance (activation du PTI, tests, signalement des anomalies), ce service fonctionne efficacement 24h/24.